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MINTZBERG
: facteurs de conception |
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Les
dispositifs de liaison |
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Une fois les postes de travail conçus, la superstructure élaborée et les systèmes de planification et de contrôle mis en place, il subsiste encore des interdépendances entre les activités que l’organisation essaie de résoudre par le mécanisme d’ajustement mutuel. L’ajustement mutuel existe de manière informelle en dehors de la structure formelle de l’organisation mais il peut aussi être incorporé à la structure formelle de l’organisation par des dispositifs conçus pour encourager les contacts entre les individus. |
Comités
permanents et groupes de travail |
Postes
de liaison et cadres intégrateurs |
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Les comités
permanents regroupent
des
personnes de différentes unités qui se réunissent
régulièrement pour traiter de sujets d’intérêts communs.
Leur composition est stable. Ce moyen de communication
peut avoir pour fonction de transmettre des
informations, de conseiller la Direction, de supporter
tout ou partie du déroulement d’un processus de
décision, de déclencher un processus de décision.
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Les groupes
de travail sont
crées
pour accomplir une tâche particulière. Ils sont dissous
lorsqu’elle est accomplie. Ils peuvent émerger de façon
informelle, une réunion impromptue organisée par des
individus pour résoudre un problème immédiat, ou de
façon formelle, groupe formé officiellement pour
résoudre un problème de plus grande ampleur dans un
délai donné, structuré par des réunions régulières avec
des ordres du jour et des comptes rendus.
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Les postes
de liaison :
lorsque
la coordination entre deux unités requiert des contacts
très intenses, l’organisation crée des postes de liaison
dont le titulaire a pour mission d’assurer ces contacts
en court-circuitant la hiérarchie. Ces postes n’ont pas
d’autorité formelle, mais le titulaire qui se trouve au
carrefour de nombreux canaux de communication peut
acquérir parfois un pouvoir informel considérable.
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Les cadres
intégrateurs sont
des
postes de liaison qui ont une autorité formelle sur
plusieurs unités lorsqu’un pouvoir est nécessaire pour
intégrer les activités de différentes unités dont les
buts propres ne sont pas nécessairement en harmonie avec
les buts globaux de l’organisation. C’est par exemple le
cas d’un directeur de projet qui doit assurer la
cohérence et la convergence des tâches de plusieurs
unités études, développement, production,
commercialisation.
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Le
cadre intégrateur, homme de pouvoir
Une partie du pouvoir détenu par les responsables des unités quitte ceux-ci pour aller chez le cadre intégrateur. Le pouvoir du cadre intégrateur concerne en général des éléments de processus de décision mais ne s’étend pas à l’ensemble de l’autorité formelle des unités. Son travail est difficile parce qu’il doit influencer des personnes sur lesquels il n’a pas d’autorité formelle. Au carrefour de plusieurs canaux de communication et de décisions il exerce son influence grâce à l’accès privilégié qu’il a à l’information. La confiance qu’il suscite par ses connaissance d’ensemble et l’orientation générale dont il est investi, le place au-dessus des conflits d’intérêts entre les unités. Il gère les processus de décision sans pour autant être le décideur. Le cadre intégrateur agit de façon à faciliter la circulation d’informations, la résolution de problèmes et la prise de décision. |
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