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| PROCESSUS
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Pourquoi le produit entrant est-il extérieur au processus ? |
| Le
manager est alors responsable d’un produit dont il ne
maîtrise absolument pas du tout la conformité
puisqu’il n’a aucune action sur le processus amont.
Si
des produits entrants sont défectueux il ne pourra pas
assurer sa production comme prévue.
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Il
consommera beaucoup de temps à expliquer pourquoi il
est en défaut et devra régler d'inutiles litiges avec
le processus amont. Il dépensera des frais logistiques sans valeur ajoutée pour se débarrasser du produit défectueux et engagera d’inutiles opérations administratives de comptabilité interne sans valeur ajoutée, pour faire supporter la charge du mauvais travail au processus amont. |
| Par conséquent son champs de responsabilité comprend une zone d’actions qu’il maîtrise totalement et une zone d’action (le personnage violet) qu’il ne maîtrise pas du tout car il n’a aucune action sur l’état des produits entrant. |
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