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La maîtrise des processus
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Actions
en
cas d’anomalie
Lorsqu’une anomalie est constatée, c’est-à-dire que le résultat obtenu n’est pas le résultat attendu, il faut avoir prévu la ou les actions à engager et, bien évidemment, avoir formé les opérateurs en conséquence et leur avoir donné les moyens pour agir. |
L’anomalie
peut être un produit ne respectant pas une ou plusieurs
spécifications techniques, un client furieux dans un
magasin, un président constatant une incohérence dans un reporting,
une livraison retardée suite à un incident, un poste
vacant suite à une maladie, etc.
Mais,
bien évidemment, il ne serait pas raisonnable d’attendre
que la non-conformité se produise pour réagir. Il faut tout faire pour éviter qu’elle se produise. |
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