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| PROCESSUS
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La maîtrise des processus
| Le
schéma ci-dessus illustre les principes de la maîtrise des
processus. Au centre du schéma la flèche représente un
processus c’est-à-dire un ensemble d’activités concourant
à un même résultat où les opérationnels contribuent à ce
résultat en exerçant leurs compétences et leur
savoir-faire avec leur expérience et leur savoir-être. La
démarche se focalise sur six points qui permettent de
pérenniser le résultat. |
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1. Caractériser le résultat
attendu
2.
Mesurer
le résultat
obtenu
3.
Définir les actions
en cas d’anomalie
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4. Identifier et valoriser les risques
d’anomalies
5.
Mettre
en place les dispositions
de
surveillance
6.
Auditer
l’application et l’efficacité des dispositions de
maîtrise du processus
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