Introduction

PROCESSUS   -   LEAN

Le processus décrit le flux de travail qui construit opérationnellement la valeur ajoutée qui est la raison d’être de l’entreprise.

L’approche processus est une façon d’observer une organisation en se focalisant sur la réalisation de la chaîne de valeur pour mettre en lumière les points forts, les faiblesses - voire les incohérences – et les améliorations que l’on peut apporter.

L’approche processus s’est popularisée dans les années 2000 sous l’influence des normes qualité de la série ISO 9000 et de la dissémination du lean management. De nombreux outils sont diffusés sur le marché pour décrire factuellement les processus et ensuite analyser ces descriptions pour améliorer l’efficacité des processus.

Je n’en parlerai pas ici, je veux vous faire partager quelques principes simples pour savoir ce qu’il faut observer pour comprendre un processus dans sa globalité, notamment comment il est piloté et comment il est maîtrisé.

Taichi Ohno, alors vice-président de Toyota Motor Company, publie en 1978 au Japon le livre Toyota Production System–Beyond large scale production (Toyota Seisan Hoshiki) dans lequel il explique la philosophie et les principes de son système de management qu’il a mis en œuvre dès les années 50’s chez Toyota.

En 1986 le MIT publie les conclusions d’une étude comparative sur l’avenir de l’industrie automobile dans le monde qui met en évidence la supériorité économique écrasante du TPS par rapport aux pratiques des autres constructeurs automobiles.

James Womack et deux universitaires ayant conduit le benchmark du MIT publient en 1990 The machine that changed the world, première étude méthodique du système de Toyota qui fait apparaître le terme lean pour désigner la méthode de management développée par Taiichi Ohno.

Depuis de très nombreux ouvrages présentent le Lean comme un ensemble de méthodes et outils dont l’application est sensée garantir la réussite.