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MINTZBERG : coordination du travail



Une fois l’activité de l’entreprise divisée en tâches élémentaires il faut les coordonner pour que les actions contribuent en synergie avec les finalités de l’organisation.


Nous employons à chaque instant de multiples mécanismes pour coordonner nos activités et nos tâches, de façon naturelle et intuitive.




Mintzberg propose cinq mécanismes qui sont utilisés par une organisation pour coordonner le travail de ses membres, auxquels j’ai ajouté un sixième, la planification des actions car ce mécanisme est très structurant dans les situations de travail organisées en mode projet.

      Supervision directe : une personne est investie de la responsabilité du travail d’autres personnes. C’est le plus puissant des mécanismes de coordination. C’est la hiérarchie d’autorité représentée par l’organigramme : « qui est le chef de qui ».
      Standardisation des procédés : le contenu du travail est spécifié (gammes opératoires, instruction de travail, procédures)
      Standardisation des résultats : les caractéristiques du produit ou du service sont spécifiées (plans, spécifications techniques, règles de présentation d’une note, etc.)
      Planification des actions : le moment où un résultat doit être obtenu est fixé (programmes, plannings)
      Standardisation des qualifications : la qualification et le savoir sont formalisés lorsque la formation ou l’expérience de celui qui exécute le travail est spécifiée (diplômes, parcours professionnel), les normes de l’entreprise sont connues (culture d’entreprise, système de valeurs, …)
•     L’ajustement mutuel : coordination du travail par simple communication informelle verbale ou écrite, fortuite (coup de téléphone, rencontre, note, discussion devant la machine à café, etc.) ou structurée (réunion, compte-rendu, groupe de travail). L’ajustement mutuel intervient aussi dans des réunions structurées (comités de direction, réunions de service, réunions de reporting, réunions de groupe de travail, réunions de pilotage ou de suivi de projet, etc.)

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