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OHNO : diriger



Les cinq pourquoi

5 pourquoi ⇔ Chef tuteur et formateur

Utiliser les 5 pourquoi est un comportement managérial à tous les niveaux de la hiérarchie pour inciter toute l’entreprise à avoir le réflexe de remonter aux causes souvent cachées derrière des symptômes visibles. Ce comportement est pratiqué spontanément depuis le top management jusqu’en bas de la ligne hiérarchique sans forcément recourir à un formalisme excessif.


La méthode des 5 pourquoi est à la base de la recherche des causes : poser cinq fois la question « pourquoi ? ». C’est bien évidemment un slogan car dans certains cas la cause racine sera identifiée au quatrième pourquoi et dans d’autres au huitième pourquoi et parfois bien plus.


La méthode des 5 pourquoi permet de remonter la chaine de causalité depuis les causes premières qui permettront de mettre en place les mesures palliatives jusqu’aux causes racines qui permettront d’éradiquer l’anomalie afin qu’elle ne soit pas récurrente.



5 pourquoi ⇔ Aller sur le terrain

Taiichi Ohno encourage le manager, quel que soit son niveau, à aller sur le terrain pour observer. Lorsqu’il détecte une anomalie, avant de blâmer, le manager cherche à en comprendre les causes en appliquant les 5 pourquoi, donnant ainsi l’exemple pour entraîner le reste du management à pratiquer de même.

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